Términos y condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web https://supletech.cl/ y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Supletech SPA por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Supletech SPA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Supletech SPA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible para su lectura Aquí.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Supletech SPA designa como representante especial a don Peter Dusak Gonzalo Tomicic Soto, disponible en el correo lovro@supletech.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 8248 5217, domiciliado para estos efectos en calle Valparaíso 1183, comuna de Viña de mar, ciudad de Valparaíso. Su personería para actuar por Supletech SPA consta en escritura pública del 11 de Junio del 2013 firmada electronicamente por la notario Eliana Gabriela Gervasio Zamudio.

Supletech SPA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

• Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.


• Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Supletech SPA y la obligación de Supletech SPA de suspender esos envíos.


• Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.


• La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Supletech SPA cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Supletech SPA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Supletech SPA haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

• Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.


• Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.


• Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.


• Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en nuestro sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.


• Seleccione el medio de pago.


• Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
  
  
  • una descripción del producto o servicio contratado.
  • indicación de costo de envío si corresponde.
  
  
  • fecha de entrega según el tipo de despacho.
  
  
  • medio de pago.
  
  
  • valor total de la operación.
  
  
  • demás condiciones de la orden.
  
  
  • posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
  
  
  • también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
  
  
• Envío de la información al correo electrónico registrado.


• La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.


• Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.


• No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

• Tarjeta de la propia empresa si fuera el caso (ej: CMR, Cencosud).


• Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Supletech SPA.


• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Supletech SPA.


• Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Supletech SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Supletech SPA.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido. Si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales. Además, atendiendo la naturaleza de nuestros productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de deSPAcho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período entre 10 a 15 días hábiles de haberse aceptado la devolución, los martes de cada semana, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

En caso de proceder a la devolución, ésta se realizará mediante nota de crédito del dinero cumpliendo con todos los requisitos. No se realizará devolución del costo del despacho. El procedimiento requiere los siguientes datos:

• Numero de compra cancelada


• Nombre completo


• RUT


• Teléfono


• Banco y cuenta para depósito


• Correo electrónico

Derecho de Retracto

Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.

En caso de que no se haya enviado la comunicación escrita indicada anteriormente por parte de Supletech SPA, este plazo se extenderá a 90 días.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Supletech SPA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya destapado, consumido o utilizado por hecho imputable al consumidor.

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

• Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor


• Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez


• Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor


• Cuando se trate de productos de uso personal.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Supletech SPA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.

Garantías legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Supletech SPA.

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones


• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.


• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.


• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.


• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.


• Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Supletech SPA considera como pertinente los siguientes motivos de falla o defecto:

• Productos que tengan el precinto de seguridad o sello abierto.


• Productos que estén en mal estado o consistencia inadecuada.


• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones indicada en el envase.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

En caso de que su pedido sea extraviado por parte de nuestro Courier de confianza, Supletech SPA se hará responsable de la devolución, cuando haya recibido la confirmación de extravió por parte de la empresa de reparto.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio. Para mas información, ingrese a nuestra página de política de envíos.

Se entiende como “despacho” a la salida del pedido de nuestras bodegas, ya sea a través de nuestro transporte propio o para ser entregado a un proveedor de envíos. Se podrá corroborar dicha información en el correo de confirmación de compra.

El tiempo de entrega al domicilio dependerán de los tiempos estimados por el proveedor de envío.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso Supletech SPA responderá por:

• La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.


• Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.


• Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Supletech SPA.


• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.


• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Supletech SPA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Supletech SPA, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.


• En relación con los productos que sean vendidos a nuestros clientes, es de su responsabilidad que hayan solicitado una recomendación o diagnóstico previo de un doctor o nutricionista. Ya que no respondemos por efectos secundarios que puedan ocurrir en casos particulares.

En tales casos, Supletech SPA procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Supletech SPA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Supletech SPA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Supletech SPA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Supletech SPA no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Supletech SPA devolverá la suma del sobrepago, los martes de la semana siguiente a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Supletech SPA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Supletech SPA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Supletech SPA, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.

Supletech SPA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@supletech.cl

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Supletech SPA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Supletech SPA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Supletech SPA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Supletech SPA pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Supletech SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Supletech SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Supletech SPA Rut N° 76.288.876-9, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario es enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume con relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.


• Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.


• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio).


• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Supletech SPA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Supletech SPA, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Supletech SPA ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Supletech SPA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Supletech SPA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Supletech SPA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Supletech SPA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Supletech SPA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Supletech SPA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Supletech SPA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Supletech SPA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Supletech SPA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@supletech.cl

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Supletech SPA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

DÉCIMO CUARTO: PREVENTAS

Todos los productos tienen un tiempo de despacho extendido que puede variar dado su condición de preventa. Al momento de hacer compras múltiples, el tiempo de despacho y entrega será regido por el producto en calidad de preventa. Si por el contrario el cliente requiere recibir su producto sin condición de preventa en un período de tiempo menor al estipulado por la preventa, deberá realizar la compra por separado.

INFORMACION PARA ENVIOS POR COMPRAS EN PREVENTAS: TERMINOS Y CONDICIONES DE PREVENTAS

Los envíos de los productos comprados en Preventa, serán despachados una vez que dichos productos lleguen a nuestras bodegas.

En caso se compre en la modalidad de “Multicompra”, es decir, la compra de un producto convencional de la web más un producto en calidad de preventas. O la compras de 2 o más productos en preventa:

• Cuando se realiza en un solo pedido la compra de un producto normal + uno en preventa, se despachará el producto con stock en los tiempos regulares, mientras que el producto de preventa quedará en un estado de “espera de despacho”, hasta que llegue a nuestras bodegas.


• Cuando se realiza en un solo pedido varios productos de preventa con distintas fechas de llegada, se despacharán los productos en su totalidad en la fecha más tardía de la llegada de estos productos a nuestras bodegas.

Los tiempos de despacho y envío de esta categoría de productos, una vez arribados en nuestras bodegas cumplen con los tiempos convencionales de envíos, explícitos en nuestras políticas de envío.

DÉCIMO QUINTO: ALCANCE TERRITORIAL

Todas las ofertas presentes y dispuestas para su uso en el sitio web Supletech SPA, tienen un alcance en todo el territorio nacional, excluyendo de este término a las zonas más extremas del país, que son: la Antártica Chilena e Isla de Pascua.

DÉCIMO SEXTO: CONOCE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NUESTROS PRODUCTOS OUTLET

Estos términos y condiciones son la descripción de las limitaciones que se presentan ante la adquisición de productos Supletech bajo la modalidad Outlet. Es importante leer atentamente cada uno de los puntos, nos interesa entregar toda la información necesaria antes de tu compra.

DEFINICIÓN DE PRODUCTO OUTLET

Todos los productos de nuestra categoría Outlet son de selección específica por Supletech SPA. Presentan características especiales, por lo cual son vendidos en esta modalidad. Estos productos son liberados a precios rebajados, cuentan con ofertas únicas y exclusivas aplicadas a su precio real. Estos productos de la modalidad Outlet, pueden presentar las siguientes características:

Fechas de vencimiento acotadas: Los productos disponibles en esta categoría cuentan con una limitación en su fecha de vencimiento, son vendidos para su consumo inmediato. Es importante destacar que cada uno de ellos, están totalmente aptos para el consumo, incluyendo dentro del plazo de vencimiento, el plan de consumo que tiene cada producto.

Precios rebajados: En Supletech queremos entregar lo mejor y que sea totalmente accesible a todos nuestros clientes. Por este motivo, creamos la modalidad Outlet para entregar una oportunidad única, aplicando una rebaja al precio habitual del mercado.

Productos con daños estéticos: Alguno de los productos disponibles se encuentran con daños estéticos, puede ser, en su envase exterior, etiquetas, impresiones fallidas, entre otras. Esto no afecta en nada su función principal de consumo.

CONDICIONES DE VENTA

Los productos publicados en la categoría outlet de nuestra tienda online, están sujetos a disponibilidad de la tienda. La oferta será válida hasta agotar el stock de los productos que cumplen con las características de la modalidad Outlet.

No se permite aplicar a los productos de la categoría outlet, otras promociones, descuentos o liquidaciones disponibles en Supletech.

En ocasiones, los productos de la categoría outlet pueden tener daños estéticos en su embalaje, esto no afecta en nada su consumo.

Es importante considerar, que estos productos son únicos, no cumplen con las condiciones para acceder a cambios o devoluciones.

GARANTÍA LEGAL PARA PRODUCTOS EN VENTAS OUTLET

Los productos Supletech de la categoría Outlet, no cuentan con garantía legal según lo dispuesto en el Artículo 14 de la Ley 19.496, la cual, exime a la empresa de realizar reposiciones al cliente cuando este es informado de las condiciones del producto.

DEVOLUCIONES

Supletech no acepta devoluciones de los productos de la modalidad Outlet por motivos especificados en las características del producto. Solo regirá para estos productos la Garantía Outlet, descrita en este documento.

El cliente está consciente de que ha adquirido un producto según esta selección: Haber pagado un menor valor al indicado en la publicidad habitual del producto. Realizó la compra desde nuestro catálogo Online Outlet.

El cliente al comprar a distancia, a través de Internet, siendo un modo no presencial, no está ejerciendo su deber de inspeccionar el producto de forma física. Por ello, se deja de manifiesto que ha renunciado a esta opción.

GARANTÍA OUTLET

La garantía para los productos vendidos en la modalidad Outlet, solo ofrece el cambio del producto, si éste presenta deterioro en su composición y no se encuentra apto para el consumo humano.

En el caso de cambios por los motivos mencionado anteriormente, nuestra empresa ofrece la gratuidad del costo del transporte de la devolución del producto a nuestras dependencias.

DÉCIMO SÉPTIMO: TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICAS DE GIF CARD POR COMPRAS EN WEB SUPLETECH.CL

¿EN QUÉ CONSISTEN LAS GIF CARDS DE ABONO POR COMPRA?

La Gif card es una tarjeta virtual con un monto precargado que se utiliza como medio de pago
para realizar compras dentro de la página web. Al recibirla, el cliente podrá elegir entre los productos disponibles para canjear, dentro de un
plazo determinado.

¿EN QUÉ SITUACIONES SE PUEDE OTORGAR UNA GIF CARD?

1.Para cambios de productos comprados vía web por motivo de retracto de compra (10 días
corridos desde la solicitud de anulación de la compra o devolución del producto en las
dependencias de Supletech). Para gestionar la GifCard, los productos de la compra deben encontrarse en las dependencias de Supletech; los cuales deben estar sellados, en perfecto estado y sin uso.

2.Para cambio de producto por mal estado de esté. (Debe ser confirmado el mal estado del producto, por el personal de la empresa).

3.Por promociones y concursos dirigidos por el área de marketing.

FUNCIONALIDAD DE LA GIF CARD:

1.Las GifCard permiten rebajar parcial o total el precio del pedido o producto, según sea el caso.

2.Las Gif Cards solamente se aplican a los productos y no a los gastos de envío.

3.Las Gif Cards, además de tener limitación en el tiempo de uso, son de carácter nominativo e intransferibles. (Si la Gif Card es utilizada por un tercero, esta quedara nula y sin opción de generar una nueva Gif Card.

4.Todo aquel que utilice Gif Card deberá ser mayor de 18 años.

5.Para hacer uso de la GifCard, debe introducir el código de canje en la pantalla de pago, en el apartado “Resumen de la compra”, y seleccionar “Añadir” .

6.Es muy importante consultar siempre los términos y condiciones aplicables para ver todos los detalles o requisitos del cupón o de la oferta.

7.Las Gif Card no son acumulables con otras promociones.

8.Se puede utilizar solamente una Gif Card por pedido y por carrito de la compra.

9.Las Gif Card no son reembolsables, deben utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través del sitio web y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo.

10.Los gastos de envío se calcularán sobre el precio total de los productos una vez aplicada la Gif Card.

11.En caso de que el importe de la Gif Card no cubra el precio final de venta (IVA incluido), usted deberá pagar la diferencia, lo cual únicamente será posible utilizando los medios de pago disponibles.

12.En caso de que el cupón tenga un valor mayor a su pedido, la diferencia no será reembolsable, ni tampoco podrá acumularse para un pedido posterior. Por lo tanto, si usted no utiliza el valor total del cupón de descuento en el pedido, perderá la diferencia.

13.No está permitido vender, comercializar o adquirir una Gif Card sin autorización expresa de Supletech Spa.

MENSAJES DE ERROR

Si al tratar de canjear un cupón se observa un mensaje que indica que no se puede aplicar al pedido que intenta comprar, debe realizar o revisar lo siguiente:

-Que la Gif Card no haya sido canjeada.
-Que la Gif Cardcard no haya caducado.
-Que la Gif Card se haya introducido de forma correcta.
-Que el artículo que deseas adquirir cumple con las condiciones estipuladas ya que, en caso de lo contrario, no podrá hacer uso de la Gif Card.
-Borrar las cookies del navegador.
-Intentar realizar la compra desde un navegador incognito.

Si ninguna de las opciones anteriores funciona, por favor ponerse en contacto con el área de servicio de atención al cliente para dar investigación a la incidencia.